Ihre Aufgaben
Als Filialleitung Berlin (m/w/d) oder oder Hörakustik-Geselle (m/w/d) helfen Sie unseren Kunden jeden Tag: Sie stehen ihnen beim Kauf ihrer Hörgeräte beratend zur Seite und verhelfen ihnen so zu einem optimalen Hörerlebnis.
Hierbei zeigen Sie vollen Einsatz auf den relevanten Kommunikationskanälen: Betreuung unserer Kunden vor Ort, telefonisches Service-Gespräch sowie E-Mail und erzielen so eine kontinuierliche Steigerung unserer Kundenzufriedenheit. Sie steuern dabei eigenverantwortlich und in enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung die Kunden-Service- und Nachbetreuungsprozesse vor Ort und begeistern unsere Kunden von der Einzigartigkeit und Qualität unseres Produkts und Services. Sie managen so unseren wichtigsten persönlichen Kontaktpunkt mit unseren Kunden, verstehen sich als Markenbotschafter und vermitteln unseren Kunden ein Rundum-Sorglos-Erlebnis beim Kauf ihrer Hörgeräte. Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit dem Team und anderen Bereichen Konzepte und Maßnahmen zur ständigen Optimierung unseres Produkterlebnisses. Sie sind ständig auf dem neuesten Stand der Entwicklungen stimmen sich sowohl Team-intern als auch in Hinblick auf die laufenden Vertriebs- und Marketing-Aktionen sehr eng ab. Dabei ist die Koordination mit Marketing und unseren Vertriebsmitarbeitern besonders wichtig.